Los pacientes y sus familias son el centro de toda jornada laboral para el equipo clínico de Colpitts. Desde la tramitación de los reembolsos de gastos hasta la reserva de billetes de tren o la confirmación de una ambulancia aérea, todo se realiza en un día laborable para nuestro equipo altamente cualificado y profesional de coordinadores de viajes para ensayos clínicos. A medida que nos familiarizamos con los pacientes y sus necesidades específicas, también construimos una relación de confianza y especial con ellos y sus familias, que puede perdurar durante toda la duración del ensayo.
Con pacientes de todo el mundo, el idioma a veces puede ser un obstáculo para generar confianza y comprensión entre los pacientes y Colpitts. Sin embargo, nuestro equipo comprometido siempre logra superar estos y otros obstáculos, con el resultado final de un diálogo fácil y bidireccional para garantizar que todo lo solicitado se cumpla y mucho más!
Cada paciente tiene necesidades únicas
Colpitts trabaja con muchos ensayos clínicos y pacientes, por lo que es comprensible pensar que estos pacientes solo son números. Sabemos que cada paciente y su familia tienen necesidades únicas, y por ello cada uno recibe un trato diferente, con comprensión, empatía y atención.
Debido a la naturaleza de los ensayos clínicos, siempre habrá cambios de última hora en los requisitos de viaje de los pacientes, algo a lo que en Colpitts nos hemos acostumbrado y estamos preparados para ser flexibles y creativos para atender cualquier necesidad que surja.
Los ensayos clínicos pueden, en los mejores casos, ofrecer a los pacientes el alivio tan necesario que necesitan de la enfermedad. Recibir la noticia de que el paciente se encuentra mejor es la mejor recompensa para nuestro equipo, especialmente para el miembro del equipo que ha estado ayudando con todas las necesidades de viaje y gastos del paciente. Los pacientes suelen compartir todas sus noticias con el equipo de Colpitts, ya sea sobre cualquier tema, ya que nos consideran parte de toda la red de apoyo y disfrutan actualizándonos. Hemos recibido informes meteorológicos, noticias sobre vacaciones, noticias familiares, actualizaciones sobre la salud de los animales domésticos… todas las noticias son siempre recibidas con gran cordialidad y reciprocidad.
El secreto para tener un negocio exitoso es superar las expectativas de los clientes. Colpitts Clinical supera las expectativas de nuestros pacientes al entender que cada paciente es único, que cada solicitud de asistencia es diferente y que cada paciente tiene sus propias necesidades.
