Les patients cliniques et les coordinateurs de colis : Le lien que nous partageons

Les patients et leurs familles sont au centre de chaque journée de travail de l'équipe clinique de Colpitts. Qu'il s'agisse d'organiser les remboursements de frais, de réserver des billets de train ou de confirmer l'envoi d'une ambulance aérienne, notre équipe hautement qualifiée et professionnelle de coordinateurs de voyage pour les essais cliniques n'a qu'une seule journée de travail. En apprenant à connaître les patients et leurs besoins spécifiques, nous établissons également un rapport, une relation spéciale avec les patients et leurs familles, qui peut durer pendant toute la durée de l'essai.

Avec des patients répartis dans le monde entier, la langue peut parfois constituer un obstacle à l'établissement d'une relation de confiance et de compréhension entre les patients et Colpitts. Cependant, notre équipe engagée parvient toujours à surmonter cet obstacle et d'autres encore, le résultat final étant un dialogue facile, dans les deux sens, pour s'assurer que tout ce qui est demandé est livré, et plus encore !

Chaque patient a des besoins uniques

Colpitts travaille avec un grand nombre d'essais cliniques et de patients, de sorte que les observateurs pourraient être pardonnés de penser que nous ne voyons ces patients que comme des numéros. Nous savons que chaque patient et sa famille ont des besoins uniques et que, par conséquent, chacun est traité différemment, avec compréhension, empathie et attention.

En raison de la nature des essais cliniques, il y aura toujours des changements de dernière minute dans les exigences de voyage des patients, ce à quoi Colpitts s'est bien habitué et est prêt à faire preuve de flexibilité et de créativité pour répondre à tout besoin qui se présente.

Les essais cliniques peuvent, dans le meilleur des cas, apporter aux patients un soulagement bien nécessaire. Recevoir des nouvelles d'un patient qui se sent mieux est la meilleure récompense pour notre équipe, en particulier pour le membre de l'équipe qui s'est occupé de tous les besoins du patient en matière de voyage et de dépenses. Les patients aiment partager leurs nouvelles avec l'équipe de Colpitts, quelles qu'elles soient. Ils nous considèrent comme faisant partie de leur réseau de soutien et apprécient de nous tenir au courant. Nous avons reçu des bulletins météo, des nouvelles des vacances, des nouvelles de la famille, des nouvelles de la santé des animaux de compagnie... toutes les nouvelles sont toujours chaleureusement reçues et réciproques.

Le secret d'une entreprise prospère est de dépasser les attentes des clients. Colpitts Clinical dépasse les attentes de ses patients en comprenant que chaque patient est unique, que chaque demande d'assistance est différente et que chaque patient a ses propres besoins.