По отношение на изграждането на междуличностни отношения с пациентите, координацията на пътуванията за клинични изпитвания може да звучи като доста дистанцирана работа. Някой може да предположи, че нашите клинични координатори имат малка кореспонденция с пациентите от изпитванията извън определянето на необходимата логистика. Истината е, че в много случаи ние опознаваме тези пациенти добре и чрез тези взаимоотношения придобиваме толкова много представа за преживяванията на пациента.
Бях изненадан да получа обаждане от спонсор на клинично изпитване с молба за съдействие при резервирането на хотел от името на пациент, за когото знаех, че трябва да бъде изписан от болницата същия ден. От любопитство се обадих на клиничната база за повече информация. Пациентът, едногодишно бебе, бе развило инхибитор и не можеше да бъде изписано от болницата, както беше планирано. Майката на бебето изпитваше финансови затруднения и търсеше помощ за резервиране на хотел, който да осигури безплатна закуска и транспорт с бус до болницата, тъй като тя нямаше никакви средства за придвижване и не можеше да понася мисълта да остави детето си в болницата, за да се прибере у дома на три часа разстояние. Майката се притесняваше, че няма кредитна карта, за да резервира хотела предварително.
С одобрението на спонсора на клиничното изпитване и с помощта на изключително съпричастен служител по резервациите в хотела, успях да резервирам престоя без кредитна карта на пациента за евентуални непредвидени разходи. Знаейки, че безплатната континентална закуска вероятно ще бъде единственото хранене на майката за деня, привлекахме координатора на клиничното изпитване да помогне за получаването на нейния ключа за стаята вечерта преди настаняването ѝ, така че тя да може да спи с бебето си в болницата и да пристигне много рано сутринта, за да се освежи и да закусва.
Изглеждаше сякаш всички заедно си отдъхнахме с облекчение, щом успяхме да съгласуваме всички детайли. Въпреки че не успяхме да направим всичко перфектно за тази жена, която се справяше с болно дете и извънредни финансови затруднения, беше удовлетворяващо да знаем, че сме направили всичко възможно, за да направим деня ѝ поне малко по-лек. Понякога една обикновена хотелска резервация се превръща в сложна история с приятен край за нас в Клиничния отдел.
