Какво прави нашия екип за клинични пътувания работещ?

Разполагаме с невероятен екип, който се състои от много различни позиции, предлагащи допълващи се умения от резервации, счетоводство, управление на сметки, продажби, сключване на договори и управление, базиран в Норууд, Масачузетс, с членове на екипа, разположени в САЩ и в Единбург, Шотландия.

Докато нашият специализиран клиничен екип се оформяше през последните няколко години, беше важно да работим заедно и да изградим доверие, уважение и лоялност към всички позиции и един към друг. Непрекъснато намираме начини да подобрим комуникациите и насърчаваме всички да споделят информация.

Всеки член на екипа допринася по важен начин, тъй като всички длъжности работят за постигане на целта на целия екип. Нашата цел е да управляваме успешно цялата логистика за пътуванията и възстановяването на разходите на пациентите и на лицата, полагащи грижи за тях/семействата, като сме съпричастни към техните нужди и сме решени да направим всичко възможно, за да отговорим и надминем техните очаквания.

Екипът ни използва виртуални уебкамери за всички седмични срещи, за да можем да се свързваме и да се виждаме лице в лице - нещо, което успешно правим от няколко години. Обичаме да даваме възможност на всеки човек да изпъкне, тъй като насърчаваме изслушването, мозъчната атака и споделянето, докато обсъждаме предизвикателствата, решенията и най-добрите практики.

Дейности за изграждане на екип
Дейностите за сплотяване на екипа помагат на екипа ни да се подготви за неочакваните, привидно невъзможни сценарии, които понякога възникват поради естеството на пътуването в рамките на клиничните изпитвания. Съвместната работа за решаване на проблеми и подобряване на комуникацията в тези контролирани сценарии за тиймбилдинг ни помага да реагираме бързо и ефикасно, когато трябва да разрешим истинска дилема, свързана с пътуването. Едно от неотдавнашните ни упражнения включваше лов на отпадъци с екипи от пет-шест членове на персонала от различни функционални области на Colpitts Clinical. Бяхме взети с джипове и направихме спирки, за да събираме улики. Събитието завърши с прекрасна вечеря и имаше голям успех.

Наскоро започнахме да провеждаме по-кратки събития за сплотяване на екипа в офиса и с нашите виртуални служители, за да включим наистина всички. Темата на упражнението винаги е изненада за всички, а трима членове на екипа се включват доброволно в планирането на събитието. Събитието ни през май беше “Холивудски квадрати” - американското телевизионно шоу-игра, излъчвано в периода 1966-1981 г.

Много се забавляваме, но в крайна сметка тези малки събития ни правят толкова сплотен екип с обща отдаденост да помагаме на всички наши пациенти, болногледачи и семейства да пътуват възможно най-комфортно по време на пътуването си. Повечето от новите ни клиенти идват при нас като препоръки от съществуващи пациенти и координатори на проучвания и винаги се радваме да чуем, че сме надминали очакванията.