在像臨床試驗那樣複雜且詳細的項目中，溝通是必不可少的要素。 研究者與患者之間的口頭及書面交流，在從指導患者照護的指示，到報告照護變化如何影響患者福祉等各方面都扮演關鍵角色。 最終而言，參與試驗中的關鍵參與者能否有效且高效地溝通，將影響臨床試驗的整體成功，並影響相關計畫的時程表和成本。.
Colpitts 的臨床客戶主辦的臨床試驗招募來自世界各地的參與者。在此情況下，Colpitts 的臨床專家會安排翻譯人員隨時隨地提供服務。雖然這些安排通常需提前幾週或幾個月預訂，但參與者亦可隨時加入或退出臨床試驗，因此Colpitts 必須隨時準備好應付突發性需求，並願意不惜一切代價地完成臨時的請求。.
在其中一起案例中，這幾乎是在週五下午的營業日結束之際，當時一名試驗贊助商致電Colpitts，要求在世界各地提供兩名全天候的翻譯人員。該客戶需要這些翻譯人員協助進行一項臨床試驗，而他們需要確認翻譯人員的可用性，而這需要在第二天——也就是非工作日——確認。雖然這項任務可能並非可行，但Colpitts是一家遍佈全球各地辦事處與合作夥伴的全球性公司。透過利用Colpitts廣泛的資源網絡，Colpitts的臨床旅遊專家能夠迅速地滿足客戶的所有需求。.
滿足客戶的需求對我們而言意義重大，但超越客戶期望則永遠是我們的使命。在本案例中，試驗贊助機構與患者對 Colpitts 旅行協調員提供的服務水準極為滿意，因此他們已要求專門與他們合作進行其他多項計畫。.
