臨床試驗的人性面：一個提醒我為何從事這份工作的星期
身為一名臨床試驗行程協調員，我經常專注於後勤工作——預訂航班、安排飯店、處理報銷。但每隔一段時間，總會有某個情況提醒我，我們所做的事情背後有人性的一面，以及為什麼我們的工作如此重要。.
最近，在我們其中一項試驗為期一週的訪問期間，我收到了一位參與該研究的兒童家長發來的電子郵件。從她訊息的第一行開始，我就能感受到她的壓力和焦慮。她解釋說，他們的伙食費已經用完了，訪問還剩三天，並詢問是否有辦法在訪問期間獲得報銷。.
通常情況下，這項特定的試驗是以僅限報銷的方式運作——家庭需先行墊付費用，隨後再獲得退款。但並非每位家長或參與者都有能力提前支付這些費用。在這種情況下，他們的飯店房間沒有配備烹飪設施，這意味著他們唯一的選擇就是享用飯店餐廳昂貴的餐點或當地外帶。.
在審核了他們已經花費的收據後，我立即與我們的財務團隊合作，安排了緊急付款。在我向母親確認銀行轉帳將在 24 小時內完成後，她發給我這則感人至深的迴應：
“我謹代表我自己和我的兒子，對你們對我們請求的極其迅速和積極的回應表示誠摯的感謝。得知退款將於今天寄出，這讓我們大大鬆了一口氣，並使我們能夠在阿姆斯特丹繼續我兒子的治療，而不會産生任何額外的壓力。你們的支持對我們的意義遠非言語所能表達。感謝你們在這個重要時刻陪伴我們。謹致以由衷的感謝。”
讀到她的話真的讓我停下腳步深思。這提醒了我，當我們每天都在處理政策、流程和文書工作時，這些家庭卻在應對更大得多的挑戰——在照顧生病孩子的同時，還要適應陌生的城市、不熟悉的身心系統，以及源源不絕的經濟壓力。.
在此之後，我聯繫了研究贊助商，解釋了發生的情況，並請求特別批准，以便在未來的回診中提前向這個家庭提供每日膳食津貼。他們非常理解，並幾乎立刻批准了這項請求。.
當我把這個決定告訴母親時，她回信寫道：
[mk_blockquote style=”quote-style” font_family=”none” text_size=”12″ align=”left”]「銘謝您從心底裡想起我們——甚至走在我们前面——並且給予我們排山倒海般的熱心協助。知道在這段旅程中我們並不孤單，真的讓我感到無比喜悅。您的善良與關懷在每一步都給予我們力量與希望。我們銘感五內。衷心感謝您！」[/mk_blockquote]
我也將她的謝意轉達給了我們的財務團隊，他們此前迅速行動以加急處理她的首筆付款。其中一人回覆道：
“聽到這番話真窩心，很可惜我們平時看不到這一面。這讓我的角色更有意義——我們大家幫助了那麼多家庭，真的非常了不起。”
這整段經歷強烈地提醒了我，支援臨床試驗參與家庭需要多大的團隊合作——不僅是行程協調，還包括財務、贊助商，以及所有在幕後辛勤工作的同仁。雖然很容易被行政細節所困，但歸根結柢，我們是在幫助這些家庭度過人生中最艱難的時期。.
有時候，像快速報銷或微小的流程調整這樣簡單的事情，就能卸下他們肩上的重擔，讓他們能夠專注於真正重要的事情：他們孩子的治療和康復。.
探索更多
請造訪我們的網站 Facebook
