臨床試驗嘅人性一面：一個提醒我點解要做呢份工嘅一個星期
作為一個臨床試驗旅遊協調員，我經常專注於後勤工作 — — 預訂航班、安排酒店、處理退款。但係間唔中，有個情況令我諗起我哋做嘅嘢嘅人性一面，同埋點解我哋嘅工作咁重要。.
最近，喺我哋其中一個試驗嘅一個星期嘅探訪期間，我收到咗一封由一個參加咗呢個研究嘅小朋友嘅家長發出嘅電郵。由佢嘅訊息第一行，我可以感受到佢嘅壓力同焦慮。佢解釋話佢哋嘅食物錢已經用完，仲有三日就到佢哋嘅探訪，仲問有冇辦法喺探訪中間收到退款。.
正常情況下，呢個特定嘅試驗只係以退款為基礎運作 —— 家庭會預先付款，之後會退款。但係唔係每個家長或者參與者都可以預先支付呢啲費用。喺呢個情況下，佢哋嘅酒店房冇設備可以煮飯，即係話酒店餐廳嘅貴價餐或者本地外賣係佢哋唯一嘅選擇。.
睇完收據，睇下佢哋已經用咗啲咩，我就即刻同我哋嘅財務團隊合作，安排緊急付款。當我同個阿媽確認咗銀行轉帳會喺24小時內完成之後，佢就發咗呢個衷心嘅回應畀我：
“「我想代表我自己同我個仔，真誠咁多謝你哋對我哋嘅要求嘅非常快速同正面嘅回應。知道今日會寄出退款，係一個好大嘅緩和，令我哋可以喺阿姆斯特丹繼續我哋個仔嘅治療，而唔會有任何額外嘅壓力。你哋嘅支持對我哋嚟講意義重大，比言語更重要。多謝你哋喺呢個重要時刻同我哋一齊。衷心感謝。」”
睇到佢啲說話真係令我停咗手。呢個諗法令我諗起，當我哋每日都處理政策、流程同文件嘅時候，呢啲家庭正正處理緊一件更大嘅事 —— 喺外國城市航行嘅同時照顧佢哋病緊嘅小朋友，一個陌生嘅系統，同埋不斷嘅財務壓力。.
之後，我就聯絡咗研究贊助商，解釋咗發生咩事，並要求特別批准，為呢個家庭提供一個每日餐津貼，以便日後嘅探訪。佢哋即刻明白，幾乎即刻批准咗個要求。.
當我同個阿媽分享呢個決定嗰陣，佢寫返：
[mk_blockquote 風格 = ” 引用風格 ” font_family = ” 冇 ” text_size = ”12 ′′ align = ” 左 ” ] “ 多謝你喺我嘅心底諗起我哋 — 甚至期待我哋 — 同埋你非常願意幫手。知道我哋喺呢個旅程入面唔係孤單，真係令我好開心。你哋嘅善良同關心，令我哋每一步都有力量同希望。我哋深表感激。衷心感謝你 ” [/mk_blockquote]
我亦都將佢嘅感謝轉達畀我哋嘅財務團隊，佢哋好快就努力加快咗佢嘅初始付款。其中一個答：
“「當你聽到呢句說話嗰陣好甜蜜，因為好可惜我哋睇唔到呢個一面。將我嘅角色放入更透視嘅角度 —— 我哋所有人幫助嘅家庭數量真係好神奇。」”
成個經歷係一個咁有力嘅提醒，提醒我哋支持臨床試驗家庭所涉及嘅團隊合作 —— 唔單止係旅遊協調，仲有財務、贊助商同幕後工作嘅其他人。好容易會因為行政細節而陷入困境，但係最重要嘅係，我哋幫緊啲家庭喺佢哋人生中最具挑戰性嘅時期。.
而有時，好似加快退款或者流程上嘅一個小小改變咁簡單嘅事，都可以令佢哋肩上減輕巨大嘅重量，令佢哋可以專注於真正重要嘅事：子女嘅治療同福祉。.
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