חולים קליניים ורכזי קולפיטס: הקשר בינינו

המטופלים ובני משפחותיהם עומדים במרכזו של כל יום עבודה של צוות "קולפיטס קליניקל". מסידור החזרי הוצאות, דרך הזמנת כרטיסי רכבת ועד לאישור אמבולנס אווירי – כל אלה הם חלק משגרת העבודה של צוות מתאמי הנסיעות לניסויים קליניים המיומן והמקצועי שלנו. ככל שאנו לומדים להכיר את המטופלים ואת צרכיהם הספציפיים, אנו בונים גם קשר אישי, מערכת יחסים מיוחדת, עם המטופלים ובני משפחותיהם, אשר עשויה להימשך לאורך כל תקופת הניסוי.

מכיוון שיש לנו מטופלים בכל רחבי העולם, השפה עלולה לעיתים להוות מכשול בבניית אמון והבנה בין המטופלים לבין Colpitts. עם זאת, הצוות המסור שלנו מצליח תמיד להתגבר על מכשול זה ועל מכשולים אחרים, והתוצאה הסופית היא דיאלוג קל ופתוח, שמבטיח כי כל הבקשות ייענו, ואף יותר מכך!

לכל מטופל יש צרכים ייחודיים

קולפיטס עוסק במחקרים קליניים רבים ובטיפול בחולים רבים, ולכן ניתן לסלוח לצופים אם הם חושבים שאנו רואים בחולים אלה רק מספרים. אנו מודעים לכך שלכל חולה ולמשפחתו יש צרכים ייחודיים, ולכן אנו מתייחסים לכל אחד מהם באופן שונה, מתוך הבנה, אמפתיה ודאגה.

בשל אופיין של ניסויים קליניים, תמיד יהיו שינויים של הרגע האחרון בדרישות הנסיעה של המטופלים, דבר שאנו ב-Colpitts כבר התרגלנו אליו היטב, ואנו ערוכים להפגין גמישות ויצירתיות בטיפול בכל צורך שעלול להתעורר.

במקרים הטובים ביותר, ניסויים קליניים יכולים להציע למטופלים את ההקלה המיוחלת ממחלתם. קבלת ידיעה ממטופל כי הוא מרגיש טוב יותר היא התגמול הטוב ביותר עבור הצוות שלנו, ובמיוחד עבור אותו חבר צוות שסייע בכל צרכי הנסיעה וההוצאות של המטופל. המטופלים אוהבים לשתף את צוות קולפיטס בכל החדשות שלהם, יהיו אשר יהיו; הם רואים בנו חלק מרשת התמיכה הכוללת ונהנים לעדכן אותנו. קיבלנו דיווחי מזג אוויר, עדכונים על חופשות, חדשות משפחתיות, עדכונים על בריאות חיות המחמד... כל החדשות מתקבלות תמיד בחום וזוכות לתגובה חמה.

הסוד להצלחתו של עסק הוא עמידה בציפיות הלקוחות ואף מעבר לכך. ב-Colpitts Clinical אנו עולים על ציפיות המטופלים שלנו, מתוך הבנה שכל מטופל הוא ייחודי, שכל בקשת עזרה היא שונה ושלכל מטופל יש צרכים משלו.