Flexibilidad y capacidad de respuesta en los viajes de los pacientes de ensayos clínicos

La flexibilidad y la capacidad de respuesta de los programas de viajes y gastos de los pacientes de ensayos clínicos impulsan las remisiones

El equipo clínico de Colpitts afirma que 80% de los nuevos negocios proceden de patrocinadores de ensayos y coordinadores de centros que ven el valor de los programas de viajes y gastos para pacientes de ensayos clínicos personalizados y centrados en el paciente.

NORWOOD, MASS. - Características como la asistencia telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana, adaptaciones personalizadas para solicitudes especiales y la flexibilidad para ajustarse a cambios de última hora contribuyen a la retención de clientes y al negocio de referencias en el ámbito de los viajes para ensayos clínicos, según Colpitts Clinical. El proveedor de servicios de viajes y gastos de pacientes en ensayos clínicos afirma que el 80% de su nuevo negocio se atribuye a referencias de patrocinadores de ensayos clínicos y coordinadores de centros que trabajan con Colpitts Clinical para organizar la logística de los viajes y gastos de los pacientes.

“Cada vez más empresas están entrando en el sector de los viajes clínicos, pero no cuentan con 18 años de experiencia en la organización de viajes de pacientes, no tienen formación en gestión de viajes, pueden subcontratar la planificación y gestión de viajes o no permiten que sus coordinadores de viajes se adapten a las necesidades individuales de cada paciente’, afirma Jeanne Johnston, Vicepresidenta Senior de Colpitts.

La captación y retención de pacientes es uno de los mayores retos de los ensayos clínicos

Los patrocinadores de ensayos suelen citar la captación y retención de pacientes como uno de sus mayores retos. Los programas de viaje de Colpitts Clinical están diseñados para garantizar que el paciente pueda llegar al centro del ensayo con toda la comodidad y la atención que necesita, sin gastos de su bolsillo, lo que contribuye a aumentar las tasas de retención de pacientes.

“Un paciente que viajaba a la costa oeste por primera vez con su familia se encontró perdido en una zona sin transporte público”, explica Johnston. “Gracias a nuestra asistencia telefónica 24/7, el paciente pudo ponerse en contacto con nosotros directamente y pedir ayuda. Sin una asistencia 24/7, este problema, tenga o no que ver con el ensayo clínico, podría hacer que el paciente quisiera abandonar el ensayo, por lo que la asistencia al paciente es siempre prioritaria para nosotros.”

En otros casos, Colpitts Clinical ha podido garantizar la participación de los pacientes mediante:

• Organizar el envío de la silla de ruedas a medida del paciente al centro de pruebas;
• Coordinar la limpieza diaria completa de las habitaciones de los pacientes que no pueden exponerse a gérmenes en las habitaciones de hotel;
• Búsqueda de objetos olvidados en un taxi o en un hotel.

Elegir un proveedor de viajes clínicos que cuente con socios del sector en todo el mundo y un equipo interno dedicado a los viajes clínicos es clave para la captación y retención de pacientes. Los ensayos pueden ser costosos y requerir mucho tiempo, por lo que los patrocinadores y coordinadores de centros recomiendan una empresa que saben que trabajará para abordar incluso los retos médicos o logísticos más complicados.