Geschichten eines Reisekoordinators für klinische Studien

Die Koordinierung von Reisen klingt recht einfach - Flüge, Hotels, Bodentransport usw. buchen. Wenn es sich um Reisen mit Patienten aus klinischen Studien handelt, muss man neben vielen anderen Details auch die langfristige und medizinische Unterbringung berücksichtigen. Wenn mein Job so einfach wäre, wie er klingt, wäre er wahrscheinlich nicht so lohnend.

Kürzlich hatte ich eine Kundin, die mit ihrem Sohn, der an einem Prozess im Süden der Vereinigten Staaten teilnimmt, aus dem Ausland anreiste und von ihrer Tochter begleitet wurde. In ihrer ländlichen Heimatstadt ist der nächstgelegene größere Flughafen fünf Stunden entfernt. Nachdem der Sohn alle seine Termine wahrgenommen hatte, verbrachte die Familie ihren letzten Nachmittag in den USA und entspannte sich, als die Mutter einen dringenden Anruf erhielt, dass ihre Mutter ein plötzliches Herzversagen erlitten hatte und in ein Krankenhaus eingeliefert wurde. Der planmäßige Flug der Familie sollte erst am späten Abend in ihr Heimatland zurückkehren, aber die Prognose für die ältere Patientin war ernst, und es wurde erwartet, dass sie die Nacht nicht überleben würde.

Als ihre Reisekoordinatorin habe ich alle möglichen Flüge überprüft. Aufgrund der Abgelegenheit des Heimatortes der Familie gab es nur wenige Möglichkeiten, und alle Flüge waren ausgebucht. Ich nutzte mein umfangreiches Wissen über US-Flughäfen, um sechs weitere mögliche Abflugorte zu prüfen, und rief bei der Fluggesellschaft an, um zu erfahren, ob es auf den gebuchten Flügen noch freie Plätze gab. Während ich viele Male in der Warteschleife hing, war ich fest entschlossen, dieser Familie zu helfen, nach Hause zu kommen, auch wenn es Tausende von Meilen entfernt war.

Trotz aller Bemühungen konnte keine Lösung gefunden werden. Die Familie tröstete mich sogar in ihrer Not und sagte, sie wisse, dass ich alle Möglichkeiten ausgeschöpft habe. Nach mehr als 20 Jahren in dieser Branche habe ich viele Erfolge gefeiert, wenn es darum ging, Patienten bei der Bewältigung persönlicher Krisen und unerwarteter Situationen während der klinischen Reise zu helfen, und ich habe auch mit denjenigen geweint, die nicht das erhoffte Ergebnis erzielt haben. Wir alle bei Colpitts sind persönlich an den Erfahrungen unserer Patienten beteiligt, und in guten wie in schlechten Zeiten liegt unser Fokus immer auf den Patienten.