就与患者建立人际关系而言，临床试验的行程协调工作听起来可能是一项相当甩手的工作。人们可能会认为，除了确定必要的后勤安排之外，我们的临床协调员与试验患者之间几乎没有什么书信或言语往来。事实是，在许多情况下，我们很了解这些患者，并通过这些关系对患者的体验有了深入的了解。.
接到试验申办方的电话要求协助为一名患者预订酒店时，我感到很惊讶，因为据我所知，该患者原定于当天从医院出院。出于好奇，我打电话给试验中心了解更多信息。这名患者是一名一岁婴儿，体内产生了抑制物，无法按计划出院。孩子的母亲经济拮据，正在寻求帮助预订一家能提供免费早餐和往返医院穿梭巴士的酒店，因为她没有任何交通工具，且不忍心离开住院的孩子独自回家（路程需三个小时）。这位母亲还担心自己没有信用卡来预先支付酒店预订费用。.
在试验申办方的批准以及一位极具同情心的酒店预订代理的帮助下，我得以在无需患者信用卡作为可能杂费押金的情况下预订了住宿。我们知道免费的欧陆式早餐很可能是这位母亲一整天中唯一的一餐，于是我们请来了试验点协调员，帮忙在入住前一晚拿到她的房卡，这样她就可以和她的宝宝一起睡在医院，并在清晨很早到达以梳洗和用餐。.
在我们终于协调好所有细节后，似乎所有人都长舒了一口气。尽管我们无法为这位面临生病的孩子和极度经济困难的女士解决所有问题，但知道我们已经尽其所能让她的这一天过得稍微轻松一些，这让我们感到很有意义。有时，一个简单的酒店预订，对我们临床科室来说，就会变成一个感人至深的温暖故事。.
