תמיכה בנסיעות ובלינה של מטופלים ילדים בינלאומיים

ילד חולה מבנגלדש נזקק לטיפול רפואי מיוחד במסגרת ניסוי קליני בעיר ניו יורק. הילד ואמו לא דיברו אנגלית ונזקקו למתורגמן כדי לתקשר ביעילות.

האתגר

Colpitts Clinical נדרשה להבטיח תקשורת יעילה בין משפחת הילד לבין נותני שירותי הבריאות, ולספק תנאים נוחים ונעימים לכל הצדדים. תיאום לוחות הזמנים של ההסעות כדי להבטיח נוכחות רציפה של המתורגמן עם המטופל דרש תכנון קפדני.

הפתרון שלנו

תמיכה בשפה והתאמות

מתורגמן שדיבר את שפת האם של המטופל ליווה את המטופל ואת אמו בטיסה לניו יורק. עם הגעתם, המטופל ואמו שוכנו בבית רונלד מקדונלד (Ronald McDonald House, RMH), מתקן התומך במשפחות עם ילדים העוברים טיפול רפואי. בשל המקום המוגבל, מתאמי הנסיעות הקליניים של Colpitts מצאו למתורגמן חדר במלון סמוך, כדי להבטיח שיישאר נגיש בקלות למשפחה.

לוגיסטיקה ותחבורה

לפני הנסיעה בוצעו תכנון ותיאום מפורטים, כולל הזמנת טיסות, ארגון לינה והזמנת מלון סמוך עבור המתורגמן. עם ההגעה לניו יורק, הוזמן שירות הסעות ייעודי, עם הוראות ספציפיות לתת עדיפות לנוכחות מתמשכת של המתורגמן עם המטופל ואמו.

בכל יום, המתורגמן נאסף תחילה ממלונו, ולאחר מכן נאספו המטופל ואמו מ-RMH. לאחר התורים, המטופל ואמו הוסעו ל-RMH, ולאחר מכן המתורגמן הוסע חזרה למלונו.

החולה קיבל את הטיפול הרפואי הדרוש ללא כל קשיי תקשורת.
אמו של המטופל חשה תמיכה והייתה מסוגלת להשתתף באופן מלא בתהליך הטיפול.

 

מחקר מקרה זה מדגיש את החשיבות של תכנון ותיאום קפדניים בתמיכה בחולים הזקוקים לטיפול רפואי מיוחד. תקשורת יעילה, לינה נוחה ותחבורה אמינה היו מרכיבים חיוניים שהבטיחו את הצלחתו של מקרה זה.

 

מחקרי מקרה נוספים

הולכים צעד נוסף

מחוץ לשמורה