Soutien aux déplacements et à l'hébergement des patients pédiatriques internationaux

Un enfant originaire du Bangladesh avait besoin d'un traitement médical spécialisé dans le cadre d'un essai clinique à New York. L'enfant et sa mère ne parlaient pas anglais et avaient besoin d'un interprète pour une communication efficace.

Le défi

Colpitts Clinical devait assurer une communication efficace entre la famille de l'enfant et les prestataires de soins de santé, et fournir un hébergement confortable et pratique à toutes les parties. La synchronisation des horaires de transport pour assurer la présence continue de l'interprète auprès du patient a nécessité une planification méticuleuse.

Notre solution

Soutien linguistique et hébergement

Un interprète parlant couramment la langue maternelle du patient a accompagné le patient et sa mère lors du vol vers New York. À leur arrivée, le patient et sa mère ont été hébergés au Manoir Ronald McDonald (“RMH”), un établissement qui soutient les familles dont les enfants subissent un traitement médical. En raison du manque de place, les coordinateurs de voyages cliniques de Colpitts ont trouvé à l'interprète une chambre dans un hôtel voisin, ce qui lui a permis de rester facilement accessible à la famille.

Logistique des transports

Avant le voyage, une planification et une coordination détaillées ont été effectuées, y compris la réservation des vols, l'hébergement et l'organisation d'un hôtel à proximité pour l'interprète. À l'arrivée à New York, un service de transport spécialisé a été engagé, avec des instructions spécifiques pour donner la priorité à la présence continue de l'interprète auprès du patient et de sa mère.

Chaque jour, l'interprète était d'abord récupéré à son hôtel, puis le patient et sa mère étaient ramenés à l'hôpital. Après les rendez-vous, le patient et la mère étaient déposés à l'hôpital avant que l'interprète ne soit ramené à son hôtel.

Le patient a reçu le traitement médical nécessaire sans aucune barrière de communication.
La mère du patient s'est sentie soutenue et a pu participer pleinement au processus de soins.

 

Cette étude de cas souligne l'importance d'une planification et d'une coordination approfondies pour soutenir les patients qui ont besoin de soins médicaux spécialisés. Une communication efficace, un hébergement confortable et des moyens de transport fiables sont autant d'éléments essentiels qui ont permis de mener à bien ce projet.

 

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