Ιστορίες ενός Συντονιστή Ταξιδιών Κλινικών Δοκιμών

Ο συντονισμός των ταξιδιών ακούγεται αρκετά απλός - κράτηση πτήσεων, ξενοδοχείων, επίγειων μεταφορών κ.λπ. Όταν τα ταξίδια αφορούν ασθενείς σε κλινική δοκιμή, τότε πρέπει να εξετάσετε τα μακροχρόνια και ιατρικά καταλύματα, μεταξύ πολλών άλλων λεπτομερειών. Αν η δουλειά μου ήταν τόσο απλή όσο ακούγεται, πιθανώς δεν θα ήταν τόσο ικανοποιητική.

Πρόσφατα είχα μια πελάτισσα που ταξίδευε από το εξωτερικό με τον γιο της, ο οποίος συμμετέχει σε μια δίκη στις νότιες Ηνωμένες Πολιτείες, και η κόρη της τους συνόδευε. Στην αγροτική τους πατρίδα το πλησιέστερο μεγάλο αεροδρόμιο απέχει πέντε ώρες. Αφού ο γιος ολοκλήρωσε όλα τα ραντεβού του, η οικογένεια περνούσε το τελευταίο απόγευμα στις ΗΠΑ χαλαρώνοντας, όταν η μητέρα έλαβε ένα επείγον τηλεφώνημα ότι η μητέρα της είχε υποστεί αιφνίδια καρδιακή ανεπάρκεια και μεταφέρθηκε εσπευσμένα σε νοσοκομείο. Η προγραμματισμένη πτήση της οικογένειας δεν επρόκειτο να φτάσει πίσω στην πατρίδα τους παρά μόνο αργά το επόμενο βράδυ, αλλά η πρόγνωση για την ηλικιωμένη ασθενή ήταν σοβαρή και δεν αναμενόταν να επιβιώσει τη νύχτα.

Ως συντονιστής ταξιδιών τους, έλεγξα κάθε δυνατή πτήση. Υπήρχαν ήδη λίγες επιλογές λόγω της απομάκρυνσης της γενέτειρας της οικογένειας και κάθε πτήση ήταν κλεισμένη. Χρησιμοποίησα τις εκτεταμένες γνώσεις μου για τα αεροδρόμια των ΗΠΑ για να ελέγξω έξι άλλες πιθανές τοποθεσίες αναχώρησης και τηλεφώνησα στην αεροπορική εταιρεία για να δω αν υπήρχε περίπτωση να υπάρχουν ελεύθερες θέσεις στις κλεισμένες πτήσεις. Καθώς περίμενα στην αναμονή πολλές φορές, ήμουν αποφασισμένη να βοηθήσω αυτή την οικογένεια να επιστρέψει στην πατρίδα της, ακόμη και αν αυτή βρισκόταν χιλιάδες μίλια μακριά.

Παρά κάθε προσπάθεια, δεν βρέθηκε λύση. Η οικογένεια, ακόμη και την ώρα της δυστυχίας τους, με παρηγορούσε και μου έλεγε ότι ήξερε ότι είχα διερευνήσει κάθε δυνατότητα. Μετά από περισσότερα από 20 χρόνια σε αυτόν τον κλάδο, έχω γιορτάσει πολλές επιτυχίες βοηθώντας τους ασθενείς να αντιμετωπίσουν προσωπικές κρίσεις και απρόβλεπτες καταστάσεις κατά τη διάρκεια του κλινικού ταξιδιού, και έχω επίσης κλάψει με εκείνους που δεν είχαν το αποτέλεσμα που ήλπιζαν. Όλοι μας στην Colpitts επενδύουμε προσωπικά στην εμπειρία των ασθενών μας και στις καλές και στις κακές στιγμές η προσοχή μας είναι πάντα στραμμένη στους ασθενείς.