Historias de una coordinadora de viajes para ensayos clínicos

La coordinación de viajes parece bastante sencilla: reservar vuelos, hoteles, transporte terrestre, etc. Sin embargo, cuando los viajes involucran a pacientes de ensayos clínicos, hay que tener en cuenta el alojamiento a largo plazo y las necesidades médicas, entre muchos otros detalles. Si mi trabajo fuera tan sencillo como parece, probablemente no sería tan gratificante.

Hace poco tuve una clienta que viajaba desde el extranjero con su hijo, quien participa en un juicio en el sur de Estados Unidos, y su hija los acompañaba. En su pueblo natal, situado en una zona rural, el aeropuerto principal más cercano se encuentra a cinco horas de distancia. Después de que el hijo terminara todas sus citas, la familia estaba pasando su última tarde en los EE. UU. relajándose, cuando la madre recibió una llamada urgente informándole de que su madre había sufrido un fallo cardíaco repentino y la habían trasladado de urgencia a un hospital. El vuelo programado de la familia no tenía previsto llegar a su país de origen hasta bien entrada la noche siguiente, pero el pronóstico para la paciente mayor era grave y no se esperaba que sobreviviera a la noche.

Como su coordinadora de viajes, revisé todos los vuelos posibles. Ya había pocas opciones debido a la lejanía del lugar de origen de la familia, y todos los vuelos estaban completos. Aproveché mi amplio conocimiento de los aeropuertos estadounidenses para buscar otros seis posibles puntos de salida y llamé a la aerolínea para ver si había alguna posibilidad de que quedaran asientos disponibles en los vuelos completos. Mientras esperaba en línea en numerosas ocasiones, estaba decidida a ayudar a esta familia a regresar a casa, aunque estuviera a miles de kilómetros de distancia.

A pesar de todos los esfuerzos, no se encontró una solución. La familia, incluso en esos momentos de angustia, me consoló y me dijo que sabía que había explorado todas las opciones. Tras más de 20 años en este sector, he celebrado muchos éxitos al ayudar a los pacientes a afrontar crisis personales y situaciones inesperadas durante el proceso clínico, y también he llorado con aquellos que no obtuvieron el resultado que esperaban. Todos nosotros en Colpitts nos comprometemos personalmente con la experiencia de nuestros pacientes, y tanto en los buenos como en los malos momentos, nuestra atención se centra siempre en ellos.