Podpora cestování a ubytování pro zahraniční dětské pacienty

Dětský pacient z Bangladéše potřeboval v rámci klinické studie v New Yorku specializovanou lékařskou péči. Dítě i jeho matka nemluvili anglicky a pro efektivní komunikaci potřebovali tlumočníka.

Výzva

Colpitts Clinical potřebovala zajistit efektivní komunikaci mezi rodinou dítěte a poskytovateli zdravotní péče, poskytnout pohodlné a komfortní ubytování pro všechny strany. Synchronizace rozpisu dopravy, aby byla zajištěna nepřetržitá přítomnost tlumočníka u pacienta, vyžadovala pečlivé plánování.

Naše řešení

Jazyková podpora a ubytování

Při letu do New Yorku doprovázel pacienta a jeho matku tlumočník, který plynně hovořil rodným jazykem pacienta. Po příletu byli pacient a jeho matka ubytováni v Domě Ronalda McDonalda (dále jen “RMH”), zařízení, které podporuje rodiny s dětmi podstupujícími léčbu. Vzhledem k omezeným prostorovým možnostem našli koordinátoři klinických cest společnosti Colpitts tlumočníkovi pokoj v nedalekém hotelu, čímž zajistili, že zůstane rodině snadno dostupný.

Dopravní logistika

Před cestou proběhlo podrobné plánování a koordinace, včetně rezervace letenek, zajištění ubytování a zajištění blízkého hotelu pro tlumočníka. Po příletu do New Yorku byla zapojena specializovaná přepravní služba s konkrétními pokyny, aby byla upřednostněna nepřetržitá přítomnost tlumočníka u pacienta a matky.

Každý den byl nejprve z hotelu vyzvednut tlumočník a poté pacient a matka z RMH. Po schůzkách byli pacient a matka vysazeni v RMH a poté byl tlumočník odvezen zpět do hotelu.

Pacientovi byla poskytnuta potřebná lékařská péče bez jakýchkoli komunikačních bariér.
Matka pacientky cítila podporu a mohla se plně zapojit do procesu péče.

Další případové studie

Udělat míli navíc

Mimo rezervaci