Размисли от пътя като координатор на пътувания за клинични изпитвания

Благодарност в движение:

Размисли от пътя като координатор на пътувания за клинични изпитвания

В работата, която върша, има нещо дълбоко човешко. На пръв поглед организирам полети, хотели и транспорт за пациенти, участващи в клинични изпитвания. Но в същността си работата ми е свързана с доверието, състраданието и това да бъда надежден източник на подкрепа по време на това, което често е една от най-трудните глави в живота на някого.

Неотдавна получих няколко съобщения от пациенти и техните семейства - малки бележки на благодарност, които ми напомниха защо тази работа е толкова важна. Бих искала да споделя няколко от тези послания с вас, защото зад всеки маршрут, всеки бърз отговор и всяко презаписване има човек, история и семейство.

“Исках само да ви благодаря за всички ваши услуги, за търпението и помощта, които сте оказали на мен и на семейството ми по този въпрос, и най-вече за вашия личен професионализъм при нашите пътувания, които от наша гледна точка преминаха наистина гладко!” (Преведено от шведски)

Тази бележка означаваше много за мен. Клиничните изпитвания вече са изпълнени с несигурност - целта ми е да гарантирам, че пътуването няма да увеличи това бреме. Ако пациентът или неговото семейство дори не забележат логистиката, това е най-големият комплимент, който мога да получа. Това означава, че съм дал своя принос за това да им осигуря чувство на спокойствие и надеждност.

“Благодаря ви от името на цялото ми семейство.” (Превод от шведски език)

Просто. Искреност. И толкова силна. Моменти като този ми напомнят, че не просто помагам на пациента - аз подкрепям целия кръг от грижи за него. Независимо дали става дума за резервация на полет, бърза реакция на проблем или решаване на неочакван проблем, тези малки действия изграждат основата на доверието.

“Благодаря ти, ти се върна и това е много добре.” (Превод от фински)

Отсъствах за няколко дни и това съобщение ме посрещна при завръщането ми. То ме накара да се усмихна. Тези взаимоотношения са истински - дори и никога да не се срещнем лице в лице. Помня начина им на пътуване, предпочитанията им и гласовете им. Знам въздействието на моето присъствие, дори от разстояние.

“Благодаря, това е много добре, защото ме изпращате обратно, когато сте получили съобщението ми.”
(Превод от фински)

Комуникацията е от значение. Отговарям на всяко съобщение, защото искам пациентите да знаят, че съм тук и че съм ги чул. Понякога е необходимо само едно бързо “Разбрах, ще се погрижа”. Тези малки уверения са от голямо значение, особено когато някой се движи в несигурността на клиничното изпитване.

На всички пациенти и семейства, на които съм имал честта да помогна - благодаря ви. Вашата издръжливост ме вдъхновява. Думите ви ме извисяват. А вашите пътувания ми напомнят, че и най-малките жестове могат да имат толкова голямо значение.

За по-спокойни пътувания, стабилна подкрепа и подкрепа един на друг - на всеки километър от пътя.

 

Разгледайте повече

Използване на глобална мрежа за надхвърляне на очакванията на пациентите

Защо са важни клиничните изпитвания

Colpitts излиза извън рамките на пътуването

Посетете ни на Facebook