Zahvalnost u pokretu:
Razmišljanja s puta kao koordinator putovanja za klinička ispitivanja
Ima nešto duboko ljudsko u poslu koji radim. Na površini, organizujem letove, hotele i prevoz za pacijente koji učestvuju u kliničkim ispitivanjima. Ali u svojoj suštini, moj posao se zasniva na povjerenju, saosjećanju i pružanju pouzdane podrške tokom, često, jednog od najizazovnijih poglavlja u nečijem životu.
Nedavno sam primio nekoliko poruka od pacijenata i njihovih porodica – malih poruka zahvalnosti koje su me podsjetile zašto ovaj posao toliko znači. Želio bih podijeliti neke od tih poruka s vama, jer iza svakog plana puta, svakog brzog odgovora i svake ponovne rezervacije stoji osoba, priča i porodica.
“Samo sam vam htjedao zahvaliti na svim vašim uslugama, strpljenju i susretljivosti koju ste pružali meni i mojoj porodici u vezi s ovim pitanjem, a najviše na vašoj ličnoj profesionalnosti u upravljanju našim putovanjima, koja su, iz naše perspektive, protekla zaista glatko!Prevedeno sa švedskog)
Ova poruka mi je značila cijeli svijet. Klinička ispitivanja su već puna neizvjesnosti – moj cilj je osigurati da putovanja ne dodaju taj teret. Ako pacijent ili njegova porodica čak ni ne primijete logistiku, to je najveći kompliment koji mogu dobiti. To znači da sam obavio svoj dio posla kako bih im donio osjećaj smirenosti i pouzdanosti.
“Hvala u ime cijele moje porodice.Prevedeno sa švedskog
Jednostavno. Iskreno. I tako moćno. Upravo me ovakvi trenuci podsjećaju da ne pomažem samo pacijentu – već podržavam cijeli njegov krug njege. Bilo da se radi o rezervaciji leta, brzom odgovoru na zabrinutost ili rješavanju neočekivanog problema, ovi mali postupci grade temelj povjerenja.
“Hvala vam, vratili ste se i to je vrlo dobra stvar.Prevedeno s finskog
Bio sam odsutan nekoliko dana i ova poruka me dočekala po povratku. Izmamila mi je osmijeh. Ovi odnosi su stvarni – čak i ako se nikada ne sretnemo lice u lice. Pamtim njihove obrasce putovanja, njihove preferencije i njihove glasove. Znam uticaj svog prisustva, čak i iz daljine.
“Hvala vam, to je vrlo dobro, jer mi se javite kada primite moju poruku.”
(Prevedeno s finskog
Komunikacija je važna. Odgovaram na svaku poruku jer želim da pacijenti znaju da sam tu i da sam ih čuo. Ponekad je sve što je potrebno brz odgovor poput: “Primljeno, pobrinut ću se za to.” Ta mala uvjeravanja prave veliku razliku, posebno kada se neko suočava s neizvjesnošću kliničkog ispitivanja.
Svim pacijentima i porodicama kojima sam imao čast pomoći – hvala vam. Vaša otpornost me inspiriše. Vaše riječi me uzdižu. I vaši me životi podsjećaju da čak i najmanje geste mogu nositi toliko značenja.
U zdravlje lakših putovanja, stalne podrške i uzajamne podrške — na svakom koraku puta.
Istražite više
Iskorištavanje globalne mreže za nadmašivanje očekivanja pacijenata
Zašto su klinička ispitivanja važna
Colpitts ide dalje od putovanja
Posjetite nas na Facebook
