Reflecții de pe drum în calitate de coordonator de călătorii pentru studii clinice

Recunoștința în mișcare:

Reflecții de pe drum în calitate de coordonator de călătorii pentru studii clinice

Munca pe care o fac are ceva profund uman. La suprafață, organizez zboruri, hoteluri și transport pentru pacienții care participă la studii clinice. Dar, în esența sa, munca mea înseamnă încredere, compasiune și a fi o sursă sigură de sprijin în timpul a ceea ce este adesea unul dintre cele mai dificile capitole din viața cuiva.

Recent, am primit câteva mesaje de la pacienți și de la familiile acestora - mici note de recunoștință care mi-au reamintit de ce această muncă contează atât de mult. Aș dori să împărtășesc câteva dintre aceste mesaje cu dumneavoastră, deoarece în spatele fiecărui itinerar, al fiecărui răspuns rapid și al fiecărei rezervări, se află o persoană, o poveste și o familie.

“Am vrut doar să vă mulțumesc pentru toate serviciile dvs., răbdarea și ajutorul pe care mi l-ați oferit mie și familiei mele în această problemă și, mai ales, profesionalismul dvs. personal în gestionarea călătoriilor noastre, care, din punctul nostru de vedere, au mers foarte bine!” (Tradus din suedeză)

Acest bilet a însemnat enorm pentru mine. Studiile clinice sunt deja pline de incertitudini - scopul meu este să mă asigur că deplasarea nu sporește această povară. Dacă un pacient sau familia acestuia nici măcar nu observă logistica, acesta este cel mai mare compliment pe care îl pot primi. Înseamnă că mi-am făcut datoria de a le oferi un sentiment de calm și încredere.

“Vă mulțumesc din partea întregii mele familii.” (Tradus din suedeză)

Simplu. Sincer. Și atât de puternic. Momente ca acestea îmi amintesc că nu ajut doar un pacient, ci îi sprijin întregul cerc de îngrijire. Fie că este vorba de rezervarea unui zbor, de un răspuns rapid la o îngrijorare sau de rezolvarea unei probleme neașteptate, aceste mici acte construiesc o bază de încredere.

“Vă mulțumesc, v-ați întors și acesta este un lucru foarte bun.” (Tradus din finlandeză)

Am fost plecat câteva zile, iar acest mesaj m-a întâmpinat la întoarcere. M-a făcut să zâmbesc. Aceste relații sunt reale - chiar dacă nu ne întâlnim niciodată față în față. Îmi amintesc tiparele lor de călătorie, preferințele și vocile lor. Cunosc impactul prezenței mele, chiar și de la distanță.

“Mulțumesc, este foarte bine, pentru că mă trimiți înapoi când ai primit mesajul meu.”
(Tradus din finlandeză)

Comunicarea contează. Răspund la fiecare mesaj pentru că vreau ca pacienții să știe că sunt aici și că i-am auzit. Uneori, tot ce este nevoie este un rapid “Am înțeles, mă voi ocupa de asta”. Aceste mici reasigurări fac o mare diferență, mai ales atunci când cineva navighează prin incertitudinea unui studiu clinic.

Tuturor pacienților și familiilor pe care am avut onoarea să le ajut - vă mulțumesc. Reziliența voastră mă inspiră. Cuvintele voastre mă ridică. Iar călătoriile voastre îmi amintesc că până și cele mai mici gesturi pot avea atât de mult sens.

Pentru călătorii mai ușoare, pentru sprijin constant și pentru a ne sprijini reciproc - la fiecare kilometru.

 

Explorați mai mult

Exploatarea unei rețele globale pentru a depăși așteptările pacienților

De ce sunt importante studiile clinice

Colpitts merge dincolo de călătorii

Vizitați-ne pe Facebook