Les intérêts des patients, nos priorités

Veiller à ce que l'expérience des patients soit bonne est un aspect important de l'organisation du voyage des patients qui participent à des essais cliniques.

Les animaux de compagnie font partie de la famille. Il n'est donc pas surprenant que Colpitts reçoive de nombreuses demandes de patients souhaitant emmener leur animal de service ou de compagnie lors d'un voyage pour raison médicale. Seuls certains fournisseurs autorisent les animaux de compagnie, et il y a souvent un certain nombre d'étapes à franchir pour pouvoir emmener un animal de compagnie dans les compagnies aériennes et les véhicules de transport terrestre. L'importance d'avoir un animal de compagnie ne doit pas être sous-estimée, c'est pourquoi Colpitts s'occupe de l'organisation des voyages des animaux de compagnie en coordonnant les documents nécessaires et en recherchant des compagnies aériennes, des services de transport et des hôtels acceptant les animaux de compagnie, ainsi que les frais associés. Dans le cas où les patients ne peuvent pas emmener leur animal, Colpitts a identifié des chenils pour s'occuper des animaux. Dans un cas, une famille ne pouvait pas placer son chien dans un chenil pendant qu'elle se rendait sur un site clinique ; Colpitts s'est donc arrangé pour qu'un dogsitter reste au domicile de la famille et s'occupe du chien.

Voyager est un luxe que tout le monde ne peut pas s'offrir. Par conséquent, si un besoin médical nécessite un voyage, tout le monde n'est pas familier avec les coûts associés ou ce qui est impliqué d'un point de vue logistique. L'équipe clinique de Colpitts doit souvent expliquer aux patients, aux familles, aux coordinateurs de site et aux sponsors comment fonctionne le transport aérien et combien de temps il faut pour se rendre quelque part en avion ou en voiture. Dans certains cas, les patients peuvent avoir des préférences de voyage qui ne vont pas dans le sens de leurs intérêts. Les experts cliniques ne se contenteront pas d'expliquer les inconvénients de ces plans, mais proposeront également des alternatives plus efficaces.

Un patient qui devait se rendre d'Asie de l'Est aux États-Unis pour un traitement souhaitait passer une nuit aux États-Unis après le traitement, puis rentrer chez lui jusqu'à la semaine suivante, lorsqu'il devrait à nouveau voyager pour un autre traitement. L'équipe clinique de Colpitts a expliqué que le coût de deux billets aller-retour dépasserait le coût d'un séjour d'une semaine dans un hôtel américain, et que les contraintes physiques et mentales de deux longs voyages dans un court laps de temps risquaient de peser sur le patient, qui a accepté. S'assurer que les patients comprennent les modalités de leur voyage et en sont satisfaits est un petit geste qui peut avoir un impact important sur l'expérience globale des patients en matière d'essais cliniques.