Reflexiones desde la carretera como coordinador de viajes para ensayos clínicos

Gratitud en movimiento:

Reflexiones desde la carretera como coordinador de viajes para ensayos clínicos

Hay algo profundamente humano en el trabajo que hago. En apariencia, organizo vuelos, hoteles y transporte para pacientes que participan en ensayos clínicos. Pero en el fondo, mi trabajo tiene que ver con la confianza, la compasión y ser una fuente fiable de apoyo durante lo que suele ser uno de los capítulos más difíciles de la vida de alguien.

Hace poco, recibí algunos mensajes de pacientes y sus familias, pequeñas notas de gratitud que me recordaron por qué este trabajo es tan importante. Me gustaría compartir algunos de esos mensajes con ustedes, porque detrás de cada itinerario, cada respuesta rápida y cada cambio de reserva, hay una persona, una historia y una familia.

“Sólo quería agradecerle todos sus servicios, su paciencia y la ayuda que nos ha prestado a mí y a mi familia en este asunto, y sobre todo su profesionalidad personal en el manejo de nuestros viajes, que desde nuestro punto de vista ¡han ido realmente bien!” (Traducido del sueco)

Esta nota significó mucho para mí. Los ensayos clínicos ya están llenos de incertidumbre; mi objetivo es garantizar que los viajes no supongan una carga adicional. Si un paciente o su familia ni siquiera se dan cuenta de la logística, es el mayor cumplido que puedo recibir. Significa que he hecho lo que estaba en mi mano para transmitirles tranquilidad y fiabilidad.

“Gracias de parte de toda mi familia”. (Traducido del sueco)

Sencillo. Sincero. Y tan poderoso. Son momentos como éste los que me recuerdan que no sólo estoy ayudando a un paciente, sino a todo su círculo asistencial. Ya sea reservando un vuelo, respondiendo rápidamente a una preocupación o resolviendo un problema inesperado, estos pequeños actos sientan las bases de la confianza.

“Gracias, has vuelto y eso es muy bueno”. (Traducido del finés)

Había estado fuera unos días y este mensaje me recibió a mi regreso. Me hizo sonreír. Estas relaciones son reales, aunque nunca nos veamos cara a cara. Recuerdo sus hábitos de viaje, sus preferencias y sus voces. Conozco el impacto de mi presencia, incluso a distancia.

“Gracias, eso está muy bien, porque me envías de vuelta cuando has recibido mi mensaje”.”
(Traducido del finés)

La comunicación es importante. Respondo a todos los mensajes porque quiero que los pacientes sepan que estoy aquí y que les he escuchado. A veces todo lo que hace falta es un rápido: “Entendido, me ocuparé de ello”. Esas pequeñas palabras tranquilizadoras marcan una gran diferencia, sobre todo cuando alguien se enfrenta a la incertidumbre de un ensayo clínico.

Gracias a todos los pacientes y familiares a los que he tenido el honor de ayudar. Vuestra resistencia me inspira. Vuestras palabras me elevan. Y vuestros viajes me recuerdan que incluso los gestos más pequeños pueden tener mucho significado.

Brindemos por un viaje más tranquilo, por un apoyo constante y por apoyarnos unos a otros en cada kilómetro del camino.

 

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