Djetetu pacijentu iz Bangladeša bilo je potrebno specijalizirano medicinsko liječenje u okviru kliničkog ispitivanja u New York Cityju. I dijete i njegova majka nisu govorili engleski jezik i bio im je potreban prevodilac za efikasnu komunikaciju.
Izazov
Colpitts Clinical je morao osigurati efikasnu komunikaciju između djetetove porodice i zdravstvenih radnika, te pružiti udoban i pogodan smještaj za sve strane. Usklađivanje rasporeda prevoza kako bi se osiguralo kontinuirano prisustvo tumača s pacijentom zahtijevalo je pedantno planiranje.
Naše rješenje
Jezička podrška i prilagođavanje
Tumač koji je tečno govorio maternji jezik pacijenta pratio je pacijenta i njegovu majku na letu za Njujork. Po dolasku, pacijent i njegova majka bili su smješteni u Ronald McDonald House (“RMH”), ustanovu koja pruža podršku porodicama čija djeca su na medicinskom tretmanu. Zbog ograničenog prostora, koordinatori putovanja Colpitts Clinical pronašli su tumaču sobu u obližnjem hotelu, osiguravajući da ostanu lako dostupni porodici.
Transportna logistika
Prije putovanja izvršeno je detaljno planiranje i koordinacija, uključujući rezervaciju letova, osiguranje smještaja i aranžiranje obližnjeg hotela za prevodioca. Po dolasku u New York, angažovana je namjenska usluga prevoza, uz posebne instrukcije da se da prioritet stalnom prisustvu prevodioca uz pacijenta i majku.
Svakog dana, prevodilac je prvo kupljen u svom hotelu, a zatim pacijent i majka iz RMH-a. Nakon termina, pacijent i majka su odvezeni u RMH prije nego što je prevodilac vraćen u svoj hotel.
Pacijent je primio neophodan medicinski tretman bez ikakvih komunikacijskih barijera.
Majka pacijenta se osjećala podržano i bila je u mogućnosti u potpunosti učestvovati u procesu njege.
| Ova studija slučaja naglašava važnost temeljnog planiranja i koordinacije u pružanju podrške pacijentima kojima je potrebna specijalizirana medicinska skrb. Efektivna komunikacija, udoban smještaj i pouzdan prevoz bili su suštinske komponente koje su osigurale uspjeh ovog slučaja. |
Još studija slučajeva
